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고객센터

080-080-0168

평일 : AM 10:00~PM 5:00

점심 : PM 12:00~PM 1:00

토/일요일, 공휴일 휴무

자주묻는 질문 검색 FAQ

찾으시는 질문이 없다면?

1:1 문의하기
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[결제/배송]
Q  당일배송(당일출고) 시간이 어떻게 되나요?
평일(월~금) 오전 10시까지 결제 완료 된 주문건에 한해 당일 출고가 진행되며,
10시 이후 결제 완료 된 주문건은 익일 출고 됩니다.

※금요일 오전 10시 이후 결제 완료하신 경우 다음주 월요일에 출고 됩니다.

당일 출고 완료 된 주문건의 경우
저녁 6시 전후로 발송처리 안내 및 운송장 번호 안내가 되며,
'마이페이지 > 주문내역'을 통해 배송조회가 가능합니다.
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[결제/배송]
Q  제주/도서산간 지역은 추가배송비가 부과되나요?
제주/도서산간 지역으로 주문하는 경우 2,000원의 추가 배송비가 발생합니다.

* 3만원 미만 구매 시 : 4,500원 부과
(기본 배송비 2,500원 + 추가 배송비 2,000원)
* 3만원 이상 구매 시 : 2,000원 부과
(기본 배송비 무료 + 추가 배송비 2,000원)
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[결제/배송]
Q  제품이 누락되었는데, 어떻게 처리되나요?
주문하신 제품 및 사은품의 누락이 확인되는 경우
1:1문의를 남겨주시거나 고객센터 080-080-0168로 연락 주시면,
담당 부서를 통해 CCTV 확인 후 재안내 드릴 예정입니다.

간혹, 주문 제품이 많은 경우 택배박스 하나에 포장이 어려워 분리배송되는 경우가 있으니
정확한 확인을 위해서는 꼭!
1:1문의 작성 또는 고객센터 080-080-0168로 문의 주시면 빠르게 안내 드리겠습니다.
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[결제/배송]
Q  여러번 주문한 경우, 구매금액별 사은품을 합산금액으로 받을 수 있나요?
구매금액별 사은품은 1개의 주문건(주문번호)을 기준으로 발송되고 있어
여러번 주문하셔도 합산금액 기준으로 사은품 지급이 불가합니다.

만약, 합산금액 기준에 해당되는 사은품 수령을 원하시는 경우
기존에 결제 완료 된 여러 주문을 취소한 후
하나의 주문으로 재결제 해주셔야 사은품 발송이 가능합니다.
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[결제/배송]
Q  여러번 주문했는데, 합포장이 가능한가요?
당일 출고를 위한 포장 작업 시 주문 내역이 함께 확인되는 경우
수령인 정보(수령인명, 주소지, 연락처)가 동일하면 자동 합포장되어 발송됩니다.

다만, 결제완료 시점이 많이 차이가 있는 경우(오전 결제, 오후 결제) 및
수령인 정보 중 1개라도 동일하지 않은 경우에는 합포장이 불가하여
각각 발송될 수 있으니 참고 부탁 드립니다.
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[결제/배송]
Q  어느 택배사를 이용하며, 배송기간은 어느정도 소요되나요?
모든 투쿨포스쿨 온라인 직영샵에서 주문하신 제품은 'CJ 대한통운'을 통해 배송됩니다.

배송은 평균 출고일로부터 1~2일 정도 소요되며,
도서산간 지역의 경우 출고일로부터 평균 2~3일 정도 소요되는 점 참고 부탁 드립니다.
(영업일 기준이며, 주말 및 공휴일은 배송기간에서 제외될 수 있습니다.)

간혹, 주문폭주로 인해 출고 및 배송기간이 평균 기간보다
조금 더 소요될 수 있습니다.
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[결제/배송]
Q  비회원 주문 시, 주문내역 및 배송조회는 어떻게 확인할 수 있나요?
비회원으로 주문 및 결제 완료 후 확인되는 주문번호 확인이 필요하며,
우측 상단 LOGIN > 비회원 로그인 - 주문자명 / 주문번호 입력 후 로그인 하시어 주문 내역 확인이 가능합니다.

만약, 주문번호 확인이 어려우신 경우 고객센터 080-080-0168로 문의 주시면,
확인 후 안내에 도움 드리겠습니다.
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[결제/배송]
Q  비회원 주문은 어떻게 하나요?
구매하시고자 하는 상품 페이지의 상품 선택 후 BUY NOW를 누르시면
확인되는 안내창에서 '비회원 구매'를 통해 구매가 가능합니다.

비회원 주문 시, 주문 및 결제 완료 후 확인되는 주문번호를 꼭 메모 부탁 드립니다.
해당 주문번호를 통해 이후 주문내역 및 배송조회가 가능합니다.

(단, 비회원 주문시에는 포인트 적립 및 멤버쉽 서비스 이용이 불가합니다.)